Штодня мы звязаны з грамадствам з дапамогай як вербальных, так і невербальных сродкаў зносін.
Да вербальным сродках зносін ставяцца гаворка, як крыніца інфармацыі, зносіны словамі, абмен інфармацыяй, як спосаб уплыву на суразмоўцу. Адметныя рысы вербальных сродкаў зносін ад невербальных складаюцца ў тым, што першы тып перадаецца прамовай, а невербальнае - пры дапамозе мімікі і іншых спосабаў выражэння эмацыйнага стану чалавека.
Некаторыя навукоўцы лічаць, што вербалика некалькі саступае невербалике . Яны сцвярджаюць, што стаўленне чалавека да чаго-небудзь праяўляецца пры дапамозе выразу твару, рухаў, мімікі.
Але з гэтым можна паспрачацца. Паколькі невербальныя сродкі часцей дастасавальныя ў міжасобасных зносінах і для выражэння эмоцый, але ніяк не ў дзелавой сферы, дзе важную ролю адыгрывае не тое, як сказаў ваш начальнік, а змястоўны аспект сказанага.
дзелавое зносіны
У такім выпадку ў сілу ўступае такое паняцце як вербальныя сродкі дзелавога зносін, якое мае на ўвазе шэраг пэўных словазлучэнняў, што стануць вельмі карысныя ў паняцці кіраўнік - падначалены і наадварот.
У дзелавым зносінах вялікую частку часу займае працэс слухання (40%), яму саступае маўленне (крыху больш за 35%), пісьмовае выраз (9%), прачытанне (16%).
Зыходзячы з гэтага, неабходна адзначыць, што людзі проста не ўмеюць слухаць, а гэта, у сваю чаргу, негатыўна адбіваецца на камунікацыях ў дзелавой жыцця. Таму, важнымі крытэрыямі характарыстыкі вербальных сродкаў, у тым ліку і дзелавога, зносін з'яўляюцца такія значныя правілы: гаворка павінна быць яснай, змястоўнай і, што галоўнае, зразумелай.
Гэтыя правілы выконваць досыць складана, паколькі не ўсе людзі здольныя выразна фармуляваць галоўнае, што ім патрабуецца, шмат у каго думкі разбягаюцца, і няма пэўнага структурнага мыслення. Гэта становіцца асаблівай праблемай, калі адзін чалавек кажа незразумела, іншы адцягваецца або няўважліва слухае. У такой сітуацыі можна толькі дзіву давацца, як толькі людзі прымудраюцца адзін аднаго зразумець.
Маўленчыя вербальныя сродкі зносін
Іх не варта ўспрымаць як нешта недасяжнае, немагчымае прывесці ў рэальнасць. Не, наадварот, варта проста трохі павучыцца, каб ваша вербальнае зносіны было правільным. Прапануем асноўныя сродкі вербальнага зносін, веданне і выкарыстанне якіх дапамогуць вам навучыцца прыгожа гаварыць:
- Памятаеце пра тое, што казаць трэба дакладна сфармуляванымі прапановамі, з відавочнай асноўнай думкай, толькі, тады вас правільна зразумеюць. Спачатку падумайце, як гэта будзе гучаць, а потым кажаце.
- Вы павінны ўмець слухаць, і не проста слухаць, а ўважліва ўлоўліваць ўсю якая паступае да вас інфармацыі па максімуму. Неабходна чуць суразмоўцу і не адцягвацца на сваё. Сапраўдным мастацтвам можна лічыць уменне паўтарыць толькі што пачутае ад суразмоўцы. Ці знойдзецца такі смяльчак, што зможа паўтарыць даслоўна?
- Варта адзначыць, што ўменне чуць, непасрэдна звязана з разуменнем сказанага.
Паколькі, у тым выпадку, калі чалавек кажа блытана, вы выконваеце пэўную інтэлектуальную працу для таго, каб звесці ўвесь аповяд да лагічнага канца, і нават расстаўляеце яго думкі ў паслядоўнасць, дапамагаючы раскрасчику. Чуць - проста неабходна! - Памятаеце ў дзяцінстве обижалку «Кажаш на мяне, перакладаеш на сябе»? Смешна, вядома, але яе можна некалькі перанесці на вербальнае зносіны. Так як вы павінны навучыцца перакладаць думкі суразмоўцы ў патрэбную вам бок. А менавіта шукаць у словах таго, хто гаворыць пазітыўныя бакі і станоўчыя намеры. Тады, вашы зносіны будзе прыемным для абодвух бакоў.