Станавіцца удзельнікам сваркі даводзілася ўсім, а значыць, і выбіраць адну з стратэгій паводзін асобы ў канфлікце таксама. Менавіта яны з'яўляюцца ключом да паспяховаму завяршэння супрацьстаяння, а няправільны выбар мадэлі паводзінаў падчас сваркі можа прывесці да выхаду з яе з вялікімі стратамі.
Стратэгіі паводзінаў у канфліктнай сітуацыі
Немагчыма сабе ўявіць чалавека, які ніколі ні з кім не спрачаўся. Сам факт разладу не страшны, важна ўмець знайсці найлепшы выхад з сітуацыі, якая склалася. Таму вывучэнні канфліктаў і адшуканню спосабаў найбольш бязбольнага іх дазволу прысвечана асобная дысцыпліна. У выніку даследаванняў гэтага пытання атрымалася вылучыць два крытэрыі, па якіх выбіраецца стратэгія канфліктнага паводзін: імкненне да разумення апанента і арыентацыі на задавальненне яго жаданняў або накіраванасць на дасягненне толькі ўласных мэтаў без уліку інтарэсаў суперніка. Названыя крытэрыі дазваляюць вылучыць пяць галоўных стратэгій паводзін чалавека ў канфліктнай сітуацыі.
- Суперніцтва. Для гэтага віду паводзінаў характэрная нацэленасць на задавальненне сваіх інтарэсаў на шкоду жаданням апанента. У такім супрацьстаянні можа быць толькі адзін пераможца, а таму стратэгія падыходзіць толькі для дасягнення хуткага выніку. Доўгачасовыя адносіны вытрымаюць толькі элементы спаборніцтвы пры наяўнасці правілаў гульні. Паўнавартаснае суперніцтва немінуча разбурыць працяглыя адносіны: сяброўскія, сямейныя або працоўныя.
- Кампраміс. Выбар дадзенай стратэгіі паводзінаў у канфлікце дазволіць часткова задаволіць інтарэсы абодвух бакоў. У большасці выпадкаў варыянт падыходзіць для прамежкавага рашэння, які дае час для пошуку больш удалага выхаду з сітуацыі, які задаволіць абодвух удзельнікаў канфлікту.
- Пазбяганне. Не дае магчымасці адстойваць свае інтарэсы, але і не прымае пад увагу жадання іншага боку. Стратэгія карысная, калі прадмет спрэчкі не ўяўляе асаблівай каштоўнасці, або няма жадання падтрымліваць добрыя адносіны. Пры доўгачасовым зносінах, вядома, усе спрэчныя пытанні прыйдзецца абмяркоўваць адкрыта.
- Прыстасаванне. Перавагу гэтай стратэгіі паводзін асобы ў канфлікце мае на ўвазе прызнанне адной з бакоў неістотна сваіх інтарэсаў, з поўным задавальненнем жаданняў. Такі стыль паводзінаў уласцівы людзям з нізкай самаацэнкай, якія лічаць свае жаданні абсалютна няважнымі. Прынесці карысць стратэгія можа ў выпадку неабходнасці захавання добрых адносінаў і ня асаблівай каштоўнасці прадмета спрэчкі. Калі ж у канфлікце закранаюцца сур'ёзныя пытанні, то такі стыль паводзінаў немагчыма назваць прадуктыўным.
- Супрацоўніцтва. Гэтая стратэгія мае на ўвазе пошук рашэння, якое задаволіць усіх удзельнікаў канфлікту. Такі падыход мае розум пры неабходнасці пабудовы доўгатэрміновых адносін. ён дазваляе
развіваць павага, давер і разуменне паміж удзельнікамі канфлікту. Стратэгія асабліва эфектыўная, калі прадмет спрэчкі аднолькава важны для ўсіх яго ўдзельнікаў. Мінусам з'яўляецца немагчымасць хуткага завяршэння канфлікту, так як пошук рашэння, які задавальняе ўсе бакі, можа заняць працяглы час.
Трэба разумець, што не бывае дрэнных і добрых стратэгій паводзін у канфліктнай сітуацыі, так як кожная мае свае перавагі і недахопы пры разглядзе ва ўмовах канкрэтнай сітуацыі. Таму важна разумець, якой стратэгіі прытрымліваецца ваш апанент, каб выбраць стыль паводзінаў, які будзе спрыяць паспяховаму выхаду з сітуацыі.