Мэтавая аўдыторыя - у сучасны стагоддзе лічбавых тэхналогій веданне свайго кліента ў твар, гэта залог паспяховага бізнесу і выбудоўвання адносін. Сярод маркетолагаў аналіз і сегментацыя мэтавай аўдыторыі адна з самых запатрабаваных паслуг.
Што такое мэтавая аўдыторыя
Паняцце мэтавая аўдыторыя (ЦА) або таргет-група паўстала адносна нядаўна і ўяўляе сабой групу людзей, аб'яднаную характэрнымі прыкметамі: узроставымі, гендэрнымі асаблівасцямі, перавагамі, прыхільнасцямі або агульнымі мэтамі і задачамі. Мэтавая група - гэта патэнцыйныя або рэальныя кліенты, якія гатовыя змяніць свае прыхільнасці на карысць аналагічнага тавару ці паслугі іншай фірмы.
Віды мэтавай аўдыторыі
Мэтавая аўдыторыя класіфікуецца маркетолагамі па-рознаму, адзінай, агульнапрынятай класіфікацыі няма. Якія бываюць мэтавыя аўдыторыі:
- Індывідуальныя спажыўцы - усё насельніцтва зямнога шара.
- Дзелавая аўдыторыя - людзі, у якіх свой бізнэс, кіраўнікі арганізацый, падраздзяленняў.
- Гандлёвы сегмент - індывідуальныя прадпрымальнікі, якія займаюцца гандлем, ставяцца і да дзелавой аўдыторыі.
- Прафесійныя, навуковыя дзеячы, вузкія спецыялісты - людзі розных прафесій.
- Дзяржслужачыя - чыноўнікі, работнікі дзяржаўных устаноў.
Сегментаванне мэтавай аўдыторыі
Як сегментаваць мэтавую аўдыторыю? Гэта дзеянне складаецца з аналізу спажыўцоў, адказу на пытанні: Што? Хто? Чаму? Калі? Дзе? Напрыклад, сукенкі для узроставай групы дам 50 - 60 гадоў гэта будзе сегмент, мужчыны, жанчыны ніжэй гэтага ўзроставага парога выключаюцца. Сегментаванне ЦА - інструмент, які дазваляе данесці інфармацыю аб тавары, паслугі патэнцыйным кліентам і пры правільным падыходзе перавесці іх у разрад пакупнікоў.
Як вызначыць мэтавую аўдыторыю?
Пачаткоўцы бізнесмены, або тыя, хто вырашыў перанесці або пашырыць свой ўжо існуючы бізнес у віртуальнай прасторы соцсетей сутыкаюцца з пытаннем: як вызначыць мэтавую аўдыторыю прадукту? Можна замовіць маркетынгавае даследаванне, а можна пайсці па шляху самастойнага вывучэння сваіх кліентаў. Мэтавая аўдыторыя, прыклады:
Прыклад 1. Партрэт мэтавага кліента для фірмы, якая займаецца кактэйлямі для пахудання:
- Ульяна, 35 гадоў.
- Пражывае ў Маскве.
- Замужам, 2 дачкі.
- Бухгалтар фірмы N.
- Даход $ 1000 у мес.
- Маларухомы лад жыцця.
- Працягласць працоўнага дня 12 гадзін.
- Патрэбы і жаданні: з-за вельмі шчыльнага графіка няма магчымасці харчавацца паўнавартасна і наведваць фітнес-клуб, таму малочныя, пратэінавыя кактэйлі для пахудання той варыянт, які з'яўляецца аптымальным для Ульяны.
Прыклад 2. Партрэт кліента для дызайнера унікальных упрыгожванняў:
- Яна, 40 гадоў.
- Месца пражывання - Самара.
- Замужам, дзяцей няма.
- Менеджэр па кадрах фірмы N.
- Узровень даходу $ 600.
- Пастаяннае ўзаемадзеянне з людзьмі.
- Працягласць працоўнага дня 8 гадзін.
- Патрэбы і жаданні: выглядаць прыгожа і асаблівыя, вырабленыя індывідуальна пад Яну ўпрыгажэнні паляпшаюць настрой і існуюць у адзіным экзэмпляры, можна смела «выхваляцца» перад калегамі.
Партрэт мэтавай аўдыторыі
Як скласці партрэт мэтавай аўдыторыі для прасоўвання? Мэтавая аўдыторыя - гэта агульны зборны партрэт кліента, арыентаваны на тыя паслугі, тавары, якія прасоўваюцца канкрэтнай кампаніяй або сайтам. Падрабязная характарыстыка патэнцыйнага кліента павінна ўключаць у сябе наступныя параметры:
- падлогу;
- ўзрост;
- адукацыя;
- тэрытарыяльнае месцазнаходжанне;
- сямейнае становішча, наяўнасць дзяцей;
- звычкі;
- пасада;
- ўзровень даходу;
- хобі;
- жадання;
- страхі, перажыванні, расчараванні.
Аналіз мэтавай аўдыторыі
Правільна падабраная і сегментаваць мэтавая група ці аўдыторыя дае высокі працэнт продажаў або павышае рэйтынг сайта, блога, старонкі. Знакамітая 5-ка пытанняў, на якія трэба адказаць пры вызначэнні Божая:
- Што набывае спажывец?
- Хто гэты патэнцыйны кліент?
- Чаму ён гэта хоча набыць, якія яго патрэбы і матывы?
- Калі і як часта?
- Дзе? (Інтэрнэт, краму каля дома, буйныя супермаркеты).
Адказы на пытанні важна прааналізаваць і вылучыць так званае ядро або сегмент адпаведны маркетынгавай стратэгіі. Гэта ядро або кластар павінен змяшчаць агульныя аб'ядноўваюць прыкметы (партрэт мэтавага кліента) - пасля гэтага распрацоўваецца маркетынгавая канцэпцыя. Аналіз і апісанне мэтавай аўдыторыі - вельмі карпатлівая праца, якая патрабуе аналітычнага мыслення, умення супастаўляць і гэта тое, першае, што трэба зрабіць, перш чым запусціць новы праект або мадэрнізаваць існуючы.
Як прыцягнуць мэтавую аўдыторыю
Як прыцягнуць мэтавую аўдыторыю ў Инстаграм і іншыя папулярныя соцсеть - актуальнае пытанне для блогераў і бізнесменаў. Велізарная сума затрачаных на рэкламу не заўсёды дае чаканы вынік. Ёсць некалькі эфектыўных спосабаў прыцягнення:
- Кантэнт-напаўненне. Публікацыі павінны быць частымі, але не дакучлівымі 3 - 4 паста ў дзень не выклікаюць раздражненне, асабліва калі яны эмацыйныя, цікавыя ці прыгожа і па сутнасці апісваюць прапанаваны тавар.
- Відэа-ролікі. Акрамя тэксту і фатаграфій - відэа карыстаецца велізарнай цікавасцю, можна стварыць відэападкасты на канале YouTube.
- Соцсеть. Лепш калі ёсць рахунак ва ўсіх папулярных сацсетках - гэта дапамагае прыцягнуць большую колькасць патэнцыйных кліентаў.
- Зваротная сувязь. Людзям падабаюцца, калі звяртаюць увагу на іх ацэнкі ці каментары да паста, нават калі яны негатыўныя, можна звярнуць гэта ў плюс прапанаваўшы чалавеку ўнесці сваё бачанне сітуацыі, або прынесці свае шчырыя прабачэнні, не забываючы нагадваць пра ветлівае абыходжанне адзін з адным.
- Взаимопиар. Прапанаваць групах у соцсетях ці акаўнтаў размяшчаць крыжавана інфармацыю - такі метад таксама дазваляе пашыраць сваю аўдыторыю з карысцю для ўсіх.
Метады вывучэння мэтавай аўдыторыі
Мэтавая аўдыторыя - гэта патэнцыйныя кліенты, якіх можа зацікавіць прапанаваны тавар або паслуга. Метады вызначэння мэтавай аўдыторыі і яе вывучэнне падпадзяляюцца на оффлайн і онлайн. Што ўяўляе з сябе афлайн-вывучэнне:
- рознага роду апытальнікі;
- «Таемны пакупнік», назіранне за патэнцыяльнымі кліентамі падчас куплі тавару;
- аналіз атрыманай інфармацыі;
- анкеты для фокус-груп.
Онлайн-вывучэнне Божая:
- аналіз паводзін спажыўца ў інтэрнэце метадам статыстыкі пошукавых запытаў;
- вывучэнне асабістых акаўнтаў спажыўцоў у розных сацсетках;
- e-mail рассыланне анкет, апытальнікаў.
Рэлевантнасць мэтавай аўдыторыі
Даследаванне мэтавай аўдыторыі гэта працэс збору інфармацыі, але нават калі мэтавая група вызначана правільна гэта не гарантуе паспяховасць прасоўвання тавараў і паслуг або цікавасць аўдыторыі да артыкулаў акаўнта. Рэлевантнасць - гэта адпаведнасць або адэкватнасць, то наколькі адпавядае інфармацыя пошукаваму запыту. Старонку рэлевантнай робіць кантэнт, напаўненне пэўнай тэматыкай, а рэлевантнасць аўдыторыі вызначаецца правільным падборам параметраў. Напрыклад, калі сайт займаецца продажам ачкоў, то ў партрэце кліента павінна быць прапісана "носіць акуляры».
Раскрутка Инстаграм па мэтавай аўдыторыі
Як прыцягваецца мэтавая аўдыторыя ў инстаграм - тут ёсць свае нюансы, на якія варта звярнуць увагу. Инстаграм з'яўляецца дадаткам сацыяльнай сетцы Facebook, таму можна раскручваць абодва акаўнта адразу - гэта вельмі зручна. Мэтавая (рэлевантныя) аўдыторыя, спосабы раскруткі:
- cинхронизировать Facebook і Instagram;
- падпісвацца на іншыя акаўнты і ставіць лайкі, пакідаць каментары;
- стварыць унікальны дызайн свайго акаўнта і прадукту, прасоўваецца з яго дапамогай;
- размяшчаць якасны кантэнт (тэкст, фатаграфіі);
- разводзіць публікацыі разнапланавай тэматыкай, можна гісторыямі з жыцця;
- калі тэматыка акаўнта продажу, то для мэтавай аўдыторыі цікавым будзе працэс «закулісся», як усё адбываецца паэтапна, напрыклад, калі гэта продаж кавы, можна размяшчаць фатаграфіі таго месца, дзе вырошчваецца гэты гатунак, як ён збіраецца, перапрацоўваецца;
- платныя спосабы - на сённяшні дзень існуе шмат спецыялістаў, гатовых раскручваць асабісты і бізнес акаўнты і падбіраць мэтавую аўдыторыю пад пэўную тэматыку.